近日，定居在上海的戴先生夫妻通过委托，将一面写着“情系群众办实事 为民解忧献真情”的锦旗送到荷花街道兴华社区，向社区工作人员的暖心帮扶表达谢意。

事情要从1月12日说起。当天下午，快递小哥向网格员反映，兴华苑小区戴师傅家包裹数量异常。网格员担心存在异常消费或被诈骗的情况，立即上门核实情况。推开戴师傅家门，众人被眼前的景象震撼——客厅、餐厅堆满未拆封的快递，部分未放入冰箱的生鲜已经发臭，不仅严重影响居住环境，更存在消防安全隐患。

经耐心沟通，网格员了解到，66岁的戴师傅身患重病，同住的90岁母亲因腿摔伤住院治疗，独自在家的他受病情影响，情绪低落沉迷网购。得知这一情况后，社区联合兰花热线工作室，迅速启动应急帮扶机制。由于社区登记的家属联系方式已失效，工作人员一方面专程前往医院探望戴师傅母亲，成功获取其亲属戴先生的有效联系方式；另一方面对屋内快递进行分类整理，清理腐烂的食物。

戴先生返乡后，社区工作人员协助他们对未拆封或在途的包裹办理退货退款，挽回损失；指导并协助戴师傅解绑银行卡，从源头杜绝异常消费；同时积极对接相关部门，为戴师傅申请长护险，切实解决其后续护理难题。社区还建立了常态化帮扶机制，安排工作人员每周至少一次上门走访，关心他的身体康复情况与精神状态。

“我们都定居上海，根本发现不了家里的异常，还好有社区工作人员负责，帮我们守住了亲人的安全与财产！”戴先生感谢道。

“我们社区老年群体占比高，更需要多留心观察、细心发现问题、耐心做好服务。”兴华社区书记、主任柴茄茄表示，接下来，社区将继续聚焦独居老人等特殊群体的实际需求，强化隐患排查与主动帮扶，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，让社区服务更有温度。