“谢谢你们，没想到你们这么快就把管子修好了，这下方便多了！”近日，衢化街道滨一村社区居民高奶奶看着修好的厨房洗手池水管，脸上笑开了花，拉着网格员吴浩萍的手连连道谢。

此前，吴浩萍入户走访时发现高奶奶家水管漏水，为避免水打湿地面漏到楼下，高奶奶只能每天用脸盆接水，生活十分不便。吴浩萍检查后记下情况，次日就第一时间联系党员志愿者朱师傅上门维修，于是就有了开头温馨的一幕。

这样的暖心场景，在滨一村社区早已是常态，背后是“民情双访”工作的扎实推进。网格员每日入户走访不少于2小时，深入居民家中，倾听民声、收集民意、解决民忧、宣讲政策。通过“面对面”问需，“零距离”答疑等方式，协调解决居民各类急难愁盼问题。

不久前，社区30号楼一户居民违规装修且产生噪音，严重影响周边邻居生活，邻里多次劝说无果，矛盾逐渐升级。网格员王平走访收到了不少“牢骚”后，她立即联动辖区警务人员一起上门劝导，一边耐心讲解违规装修的安全隐患和相关规定，一边疏导双方情绪，最终促成该住户承诺立即整改，既消除了安全风险，也解开了邻里心结。

从解决水管漏水、家电维修等民生“小事”，到化解邻里矛盾、整治安全隐患等棘手“难事”，滨一村社区网格员的脚步从未停歇。截至目前，滨一村社区网格员已入户走访住户1500余户，排查沿街店铺和辖区企业60余家，变“被动受理”为“主动寻访”，与居民面对面拉家常、问冷暖、听心声，累计解决各类民生事件160余起。他们的“民情日记本”上，密密麻麻记着居民的生活点滴和需求清单，为后续精准回访、持续服务打下基础。

“‘我为群众办实事’和‘民情双访’工作的深度融合，不仅解决了群众的急难愁盼，更提升了我们的服务能力。”滨一村社区党委书记龚雅婷说，下一步，社区将持续延伸走访触角、细化服务举措，用“脚底板”走出与居民的“心贴心”，把每一件民生小事办实、办好、办到位。