物业管理是城市管理的一个重要组成部分，是展现城市社区文明形象的窗口，也是事关人民群众安居乐业，事关社会安全稳定，涉及千家万户切身利益的民生工程。近年来，随着城市建设的加速推进，大量新小区迅速崛起，老旧小区综合改造以及动迁安置小区也在加快建设，但由于部分小区开发商遗留的工程质量问题未能及时解决，小区的基础设施及服务功能不够完善，加之小区物业管理公司良莠不齐，物业服务和管理还有一些不尽人意的地方，存在道路狭窄、停车位少、乱停车现象，车辆违规占用应急通道、人员进出，门卫把关不严、卫生绿化管理养护不到位等问题。

我市于2020年颁布了《衢州市物业管理条例》，依托该法规框架，在物业管理制度建设上已取得较好成绩，在物业管理服务合同、物业收费标准、业主委员会建设、业主大会议事等也形成了多个示范文本，对我市住宅小区物业管理的规范化起到了重要作用，居民小区的建设改造和小区面貌都得到了很大改善。但现阶段物业服务质量仍未能满足业主预期，物业纠纷仍多见。

为进一步加强居民住宅小区物业管理，提升物业管理水平，提高居民幸福指数，提出以下几点建议：

（一）、加快推进物业服务提质行动。

⑴、 提高居民小区专业物业的覆盖率，构建、完善物业企业、社区、业主三方协同共治的物业治理格局。

⑵、 加强物业公司的管理：加强物业从业人员培训与准入工作，完善物业管理质量评价体系，完善评价标准强化物业服务监督考评，以业主评价为中心，更多地引入社会监督。

（二）、提升小区业主参与

规范业主自治流程，加强业主委员会的培训，利用各类媒体平台宣贯相关法律法规、规范，介绍纠纷案例的规范处置。

（三）、建立沟通协调平台。

发挥好社区居委会的指导监督作用，推进业主自治组织体制建设，建立健全业委会事务定时公开机制、居委会与物管公司及业委会的三方联络机制。

谢灵芝委员：

您在区政协五届四次会议期间提的《关于进一步提高我市居民住宅小区物业管理水平的建议》（第78号），区政府已交由我局办理，现将有关情况答复如下：

一、关于“推进物业服务提质行动”的建议

2025年我局已经制定了《柯城区推进物业服务质量提升行动方案》，进一步明确提升物业服务质量、服务标准，促进物业服务与基层治理深度融合相关要求。同时，为推动物业行业规范化管理，我局会同市物业专业委员会，目前正在制定《衢州市住宅类物业服务评价办法》，计划通过对考评打分的方式，直观体现物业公司服务水平，形成“优胜劣汰”的市场环境，督促物业公司提供“质价相符”的物业服务。    二、关于“提升小区业主参与”的建议     6月下旬我局将组织全区业委会、物业公司、社区进行集中培训。通过培训的方式，明确各相关主体的工作要求，提升物业管理的相关知识水平。我局也将将继续做好支持和保障业委会成员充分履职、指导督促物业企业提供优质服务、组织小区党员力量参与小区治理的相关工作。    三、关于“建立沟通协调平台”的建议     目前正在积极建立社区、物业企业、业主代表的定期沟通、问题协调机制，确保业委会、物业公司制定的各项管理规定符合法律法规和小区实际情况，并充分考虑业主的权益和利益。针对小区公共收益的使用，我局也正在推动属地社区参加的分级管理制度，确保公共收益使用的规范、透明，促进物业、业委会、社区的三方协调。

感谢您对柯城经济社会发展的关心，希望您继续为柯城区高质量发展建设四省边际共同富裕先行示范区建言献策。

衢州市柯城区住房和城乡建设局

2025年6月9日