郑建新代表：

您在区人大十届二次会议期间提的《关于社保大厅自助服务区配备一名志愿者的建议》（第36号），区政府已交由我办办理，现将有关情况答复如下：

一、基本情况

2019年机构改革后，社保医保分为2家单位，受理审批系统也分为2个，群众办理相关业务需要取2个号、排2次队、去2个窗口。为方便群众办事，柯城区社保医保窗口采用无差别受理模式，群众取1个号，可以同时办理社保和医保业务。2022年6月新大厅投入使用后，该板块增设2个受理窗口，目前共设有9个无差别受理窗口。现有区营商办派驻11名窗口工作人员（其中1人在家休产假，1人为今年新进工作人员，目前尚在学习中，不能独立作业）。窗口日均叫号量在230个左右，窗口办件压力较大。由于同时要办理社保和医保业务，办件时长增加，导致群众等待时间增加。大厅内设置了2个自助服务区，1个在大厅西侧，有1名志愿者（营商办工作人员）指导群众网报；另1个在大厅东侧，有4台自助机（人社、医保各2台），方便群众自主查询和网报，该区域目前暂未安排志愿者。

二、具体举措

一是合理布局，配强工作人员。对大厅布局进行改造，将2个自助区合二为一。人社、医保、营商办3家单位经过协商，由人社、医保各自安排一名业务骨干在自助服务区指导群众网报和掌办，营商办安排一名志愿者对办事群众进行分流引导，可网办掌办的，引导群众至自助区办理，确需窗口办理的，引导群众取号到窗口区等待办理。

二是推进事项下沉，拓展服务内容。以服务群众、方便群众为出发点，按照“宜放尽放、应进必进”原则，梳理下放，实现70%民生事项在乡镇（街道）便民服务中心可办，减轻区政务大厅办件压力，减少群众等待时间。

三是加强宣传，提高群众掌办网办能力。通过8090宣讲、医保帮帮团、政务服务下社区等宣传、服务载体，普及政务服务掌办、网办知识，提高群众掌办网办能力，提升窗口服务效能。

对上述办理情况的意见，请代表填写征询意见表，寄给区政府办公室、区人大常委会代表工委及我单位。

感谢你对柯城经济社会发展的关心，希望你继续建言献策，促进我区又好又快发展。

衢州市柯城区营商环境建设办公室

2023年5月11

建议原文：

关于社保大厅自助服务区配备一名志愿者建议

平时经常听到有人反映去社保办理业务要花费好长时间，确实社保窗口是最繁忙的，因为听的多了，本人便特意去一探究竟，我选择了早上最忙时段，发现大厅乌泱泱都是人，自助设备区域偶尔来两个人却不知咋弄又走开了，他们四处张望想找人帮忙可惜等不来人，他们只好乖乖的坐回原位等待叫号，要是当时有个志愿者说不定在自助机上就办好了，我大概问了几位，他们要办的其实有好多在自助机上是可以完成的，我想如果有个志愿者把这些业务分流一下，也许窗口等待的人就没那么多，民众的体验感就会好很多。建议自助区域配备一名志愿者进场。