2021柯城区市场监管部门共接收各类咨询举报投诉4330件（全国12315平台919件，12345平台3317件，其他来人、来电、部门移送等94件），其中投诉3591件，举报676件，咨询63件，共已办结4165件，办结率96%。投诉调解成功3395件,调解成功率95%，涉及的争议金额275万元，为消费者挽回经济损失243万元。今年的消费热点主要集中在商品类中的一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类、家用电器类、装修建材类等和服务类中的餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养修理服务、教育培训服务方面。重点单位投诉为万达广场285件、东方商厦153件、新凤朝装饰材料市场117件、国金中心79件、大润发67件。在被投诉对象中，万达广场2021年度被投诉量居榜首，希望该企业切实提升服务质量，让消费者放心消费。