余怡婕、吴飞霞委员：

你们在区政协四届五次会议期间提的《关于完善建设柯城区物业管理工作监管体系的建议的提案》（第82号），区政府已交由给我局办理，现将有关情况答复如下：

对当前市区物业管理存在问题，你提出了许多有价值的意见和建议，这对于改善市区物业管理现状，进一步加强市区物业管理工作，促进物业服务行业健康发展有着重要指导意见，对此我们表示衷心的感谢。针对您提出的问题，现将我局已开展的相关工作情况向您作一汇报：

一、加强业务培训

针对我市物业服务企业规模小、人员素质低、服务水平不高的问题。近年来，我局每年将物业企业培训工作列入年度工作计划，联合市房地产协会、消防救援大队等有关部门对物业服务企业进行政策法规和专业技能方面的培训，逐步提高物业服务企业从业人员素质，提升服务水平。

二、加强物业政策法规宣传

2020年3月1日，《衢州市物业管理条例》正式颁布施行，《条例》对各有关部门的物业监督管理职责作出了相应的规定。为使广大业主了解《条例》内容，我局通过向全区社区居委会、业主委会、物业服务企业发放《条例》手册、海报，以及与衢州广电传媒集团合作举办物业知识电视竞赛，加快《条例》在市区的普及。2021年，《中华人民共和国民法典》也颁布出台，我局通过物业企业微信工作群等途径对《民法典》内与物业管理相关的条款进行宣传。

三、加强监督考核体系建设

2020年9月，我局联合柯城区财政局、市场监督管理局、综合行政执法分局、公共资源交易监督管理办公室四部门联合出台了《柯城区物业服务企业监督考核办法》，从出台之日起由各街道（乡镇）每月组织一次对物业企业的日常考核，线上由业主通过“邻礼通”平台对物业服务企业进行测评打分，线下由社区居委会牵头联合“红色物业联盟”上门发放《评分细则》进行打分，各项评分指标汇总后进行排名，根据排名结果评定“红黑榜”并向社会公布。年度考核优秀的物业企业根据评定分数给予不同档次的奖励，考核结果为“不合格”的物业期企业将被处以取消评优资格、记入物业企业诚信档案黑名单、限制参与招投标等处罚，连续两年为“不合格”的物业企业及企业负责人纳入区诚信“黑榜”，清退出我区物业服务市场，不得参与我区物业管理招投标。目前，已累计发布物业“红黑榜”八期。

四、协助筹建国有物业服务公司

近年来，柯城区新建的物业小区大多为外地房地产企业开发的中高档住宅小区，一批外地高品质物业企业也由开发商引进我市，从整体上提升了我市的物业服务品质。另一方面，老城区的物业小区多为已建成多年的老旧小区，基础设施差，物业收费标准低，外来高档物业企业没有入驻意愿，业主也普遍不愿意缴纳更高的物业费，小区服务品质难以得到提升。为此，自2018年以来，结合创建全国文明城市工作，区住建局通过实施老旧小区改造工作，对柯城区各老旧小区进行大规模的基础设施改造提升，大幅提升改善了老旧小区的硬件。在此基础上，2020年由区人大牵头，区住建局局会同建投、荷花街道等单位对老旧小区物业管理课题开展交流调研，按照区委区政府的要求协助区建投公司筹建了国有“衢州市民欣物业服务有限公司”，并在荷花街道新荷小区进行试点，探索老旧小区“国资+社区+物业”管理新模式。

感谢您对柯城经济社会发展的关心，希望您继续为柯城区全面建成“首善之区、幸福之区、运动之区、奋斗之区”建言献策。

衢州市柯城区住房和城乡建设局

2021年4月19日

（联系人：王炜，联系电话：0570-3058527）