各医疗卫生健康单位，局机关各科室：

为做好我区卫健系统“八个一”文明有礼常态化管理工作，巩固全国文明城市创建成果，结合区卫健系统实际，制

定本方案。现将《柯城区卫生健康系统八个一”文明有礼常态化管理工作方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

衢州市柯城区卫生健康局

2020年12月16日

柯城区卫生健康系统“八个一”文明有礼常态化管理工作方案

为巩固提升全国文明城市创建成果，进一步深化“八个一”文明有礼工作，确保环境秩序问题不反弹、工作不退潮，有力推动我区卫健系统“八个一”文明有礼创建工作制度化、规范化、常态化，结合区卫健系统实际，特制定本方案。

一、总体目标

紧扣打造“一座最有礼的城市”目标，全面打响“衢州有礼·运动柯城”城市品牌，落实落细《衢州有礼市民公约》和《衢州有礼村民公约》，践行“八个一”，共建“有礼城”，全力打造一座“车让人”的城市、一座“自觉排队”的城市、一座“烟头不落地”的城市、一座“使用公筷公勺”的城市、一座“不随地吐痰”的城市、一座“没有牛皮癣”的城市、一座“拆墙透绿”的城市、一座“行作揖礼”的城市，坚决扛起卫健系统主动担当，主动融入，主动作为，让“有礼”内化于心、外化于行。严格落实卫健系统每周二“八个一”强化巩固日制度，做到标准不降、力度不减、氛围不松，常态长效，共建共享，为建设有礼衢州继续做出柯城卫健系统新的贡献。

二、重点工作

（一）持续整治环境卫生秩序

持续开展单位环境卫生秩序整治，高标准、高频率、高强度做好环境卫生保洁和秩序维护工作，深化“门前屋后五包”制度。严格落实全天候保洁措施，抓好日常清扫保洁，单位内保持干净、整洁、有序的工作环境，做到环境整洁、秩序良好，无暴露垃圾，无卫生死角，无乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱堆放、乱停车、随地吐痰等现象，地面、绿化带、果壳箱、垃圾桶、盆景、厕所等均不得有烟蒂，确保环境卫生整治实效。

（二）持续提升文明服务水平

保持单位文明创建力度，有效整治服务不优质、用语不文明、秩序不规范等问题，提升文明服务水平。在显著位置设立导医台，提供就诊流程及相关资料，导医人员无缺岗。设置“文明排队”等相应提示语，医院入口地面、挂号收费处、自助挂号收费机设有“1米线”提示标识。有排队等候区域设置，“1米线”或者电子叫号系统使用情况良好。有文明引导，进行有效引导或者劝导，做到自觉排队、有序排队、文明排队，电梯先出后进，无插队、拥挤现象。

（三）持续加大控烟管理力度

严格实行单位全面禁烟，区域内不设置吸烟区。单位所有建筑物的入口处有清晰明显的禁止吸烟提示，所属管辖区域的等候厅、会议室、厕所、走廊、电梯、楼梯等区域内有明显的禁烟标识，办公室、会议室不摆放烟灰缸，室内场所无人吸烟、无烟味、无烟蒂，达到完全禁烟。落实控烟劝导员，佩戴红袖套等明显标志，发现吸烟人员要立即劝阻。

（四）持续加强员工文明素养

各单位要针对员工经常性开展 “八个一”文明有礼教育活动，推进文明有礼入脑入心，不断提升员工整体素养，使员工自觉遵守“八个一”文明有礼行为，养成文明有礼习惯，坚持从我做起、从身边做起，积极投身有礼践行活动，做到人人有礼、处处见礼，让每位员工都成为车让人、行作揖礼、使用公筷公勺、不随地吐痰等“八个一”系列有礼行动的带头者、示范者、践行者，为单位有效开展“八个一”文明有礼创建工作提供强大动力。

（五）持续开展文明有礼宣传

强化“八个一”文明有礼宣传，利用电子屏幕、宣传栏、宣传展板和户外广告牌等宣传阵地广泛刊播“八个一”公益广告，加强常态化创建公益宣传，利用网络、短信、微信公众号等媒介做好创建的日常宣传报道，全方位、多维度全面普及卫生健康知识和文明风尚。通过积极组织干部职工参与文明有礼创建活动，持续动员职工引导群众积极参与创建工作，营造浓厚的文明有礼氛围。

（六）持续促进城市品牌融入

各单位要将“衢州有礼 运动柯城”城市品牌贯穿于我区全国文明城市巩固提升工作中，按要求分类分别在会议室背景、会议桌牌、信封、笔记本、指示牌、公务用车等办公系统、办公用品、办公环境、各类宣传栏等场所、环境和物品融入城市品牌。

三、工作保障

（一）统一思想，提高认识。开展“八个一”文明有礼创建是培育和践行社会主义核心价值观的一项重大举措，也是巩固提升全国文明城市创建成果的一项重要内容。各单位要统一思想，充分认识“八个一”文明有礼创建工作，保持常态长效的重要性；充分发挥卫健系统“主力军”作用，用“绣花功夫”不断提高“八个一”文明有礼精细化管理水平，把此项工作与中心工作同部署、同督查、同落实。

（二）加强领导，压实责任。坚持单位一把手抓创建、负总责，建立单位班子统一领导，干部职工各负其责、各司其职的领导体制、机制。各单位要成立“八个一”文明有礼工作督查小组，认真研究制定相关工作制度和具体实施方案，精心组织、抓好落实。不断完善单位内部网格化管理责任制，以每周二“八个一”强化巩固日制度为管理工作载体，强化自查自纠，根据检查发现的问题和网格落实情况，按照单位管理制度和纪律要求，加大处罚、惩戒力度。实行“周督导”“月点评”工作制，结合自查问题和上级部门督查交办的问题，深入研究分析，制定有效管用、切实可行的工作举措，确保问题及时整改到位。

（三）常态长效，完善机制。要进一步完善工作机制和快速应急反应处置机制，以制度化推动常态化。建立创建重点工作的任务、内容、责任清单，坚持重点工作与长效建设相促进，坚持集中整治与常态管理相结合，形成分工协作、齐抓共管的良好局面。始终坚持问题导向、目标导向，抓差距补短板，持续精准发力、精准施策，举一反三、以点带面，确保各项任务落到实处。

（四）注重方法，加强协作。坚持将功夫下在平常，力戒形式主义、官僚主义，坚决防止“一刀切”“运动式”“突击式”的创建方式，摒弃不注重实效、做表面文章、弄虚作假的行为。充分发挥“卫健铁军”作用，注重强化与辖区乡镇（街道）的协调对接、密切配合，取得支持与协助，形成工作合力，实现创建主体明晰化、目标责任具体化、监督检查常态化，确保创建工作持续发力。　

（五）严格督查，按规奖惩。区卫健局不定期对各单位“八个一”文明有礼创建工作组织开展督查，对检查情况进行排名通报，并要求各单位迅速组织问题整改，整改落实情况反馈给局办公室郑英杰处（联系电话：18268970530）。对在市、区创建办组织开展的检查考评中被通报、批评、曝光，或在检查过程中发现行动迟缓、工作开展较差、造成不良影响的单位，视情给予相关单位负责人约谈、问责。同时，区卫健局将“八个一”文明有礼创建工作成效纳入各单位年度综合目标考核，并与单位和个人的评优评先相挂钩。