在衢州市柯城区府山街道，有这样一批人，他们身穿蓝马甲，活跃在社区的大街小巷，随时随地解决突发问题、化解矛盾纠纷，为群众提供安全保障和贴心服务，这就是府山街道的网格员。

衢州市柯城区府山街道位于市中心，经济活动频繁，开放式小区居多，传统的的社会管理方式始终难以实现全覆盖和精细化。网格员模式实施以来，街道通过网格托底、信息支撑，在群防群治领域开展新探索，最大程度上破解了这一难题，极大地提升了社会管理能力，网格员们被群众亲切的称为“平安守护员”。

群众身边的贴心人

2017年12月3日，正值周末，府山社区网格员顾晓中仍在社区便民服务大厅里值班。

突然电话响了，电话那头是一个熟悉而微弱的声音：“我在家里摔倒了，快来帮帮我。”“奶奶您先别乱动，我马上就到。”虽然不是她网格里的住户，但顾晓中平时常常听同事汪美珍提到这位90多岁的老人，一听声音便知是居住在长竿街的姚奶奶，她放下电话火速往老人家里赶去。不到五分钟，就到了老人家里，她马上上前扶起了摔倒在地的老人，仔细询问她受伤情况，安抚老人的情绪。不久，老人的侄女婿和社区徐主任也赶了过来，大伙一起将老人送到了医院，所幸送医及时，老人并无大碍。

原来，姚奶奶今年90多岁了，平时独自一人居住，社区网格员汪美珍对她格外关心，常常上门关心其生活和身体状况，一来二去，老人把她当作了自己的亲人，有什么困难第一时间就会想到她。

作为该片区的网格员，汪美珍每天上班的第一件事就是在网格里转转。她熟悉社网格里的每一家、每一户，知道网格里的每一栋楼、每一个角落，了解所有居民的亲戚关系和亲疏远近，处理网格内的各类事项显得游刃有余。社区里有独自居住的老人或生活有困难的居民，她都会定期上门走访，与他们谈谈心，提供力所能及的帮助。正是这样的小事，让府山社区的网格员们真正融入到居民当中，真正成为一个社区的“大家长”。

旧小区改造的大帮手

今年10月底，府山街道在辖区内开启了旧小区改造工程，蛟池街社区也是其中之一。本次改造包括雨污分流管网改造，小区通道拓宽，绿地改造等等，涉及住户众多，改造内容十分琐碎繁杂，社区的网格员们不仅充分发挥了他们的示范带头作用，同时也充当政府和居民的“连心桥”作用，推动改造工程顺利实施。

在进行小区通道拓宽的过程中，施工方案上需要把部分零散绿地浇铸成水泥地，在施工之前，要拟一份意见征求稿，并让所有居民签字。“把小区进出通道拓宽一米，就能容纳两辆车同时进出了，上下班高峰期小区里就不会出现排长龙的现象了。”网格员挨家挨户上门进行政策讲解和宣传工作，让整个小区的居民都了解并接纳政府的这项惠民政策，在政府和群众之间搭起一座“连心桥”。

在费家巷片区，年近90岁的徐大爷得了癌症，且家中没有卫生间，生活十分不便。网格员沈忠飞了解情况后，花了一百多元给徐大爷买了一个坐便器，趁施工方来进行雨污管道改造的时候，让其为徐大爷家接入污水管，给徐大爷安装好坐便器，方便老人的生活。

在雨污管道改造过程中，有居民家的管道老旧或接到雨水管道里了，网格员都会通知施工方上门为居民进行免费安装或改道，居民只要花一点材料费，既能方便自己生活，也能提升小区环境，改善居住环境。

文明平安社区的贡献者

在县学街社区，每天都有一支28人组成的网格员队伍在社区里进行巡逻，发现哪里卫生脏乱差，哪里有安全隐患，哪家居民有困难等等，他们都会十分主动热心地去解决。

自 “四个平台”建立以来，县学街社区根据实际情况，将辖区划分为八个网格，以楼幢及大型商场为单位，将热心群众和党员编入62人组成的社区专（兼）职网格员队伍中。社区党委要求网格员们与居民保持密切联系，了解民情，转达民意，帮助提升社区的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。

社区在62位网格员中选出28位，由党员、热心居民、府山所干警及执法局干警组成网格员巡逻队，他们每天在辖区范围内巡查两次，对网格员工作积极开展巡查监督，及时帮助社区掌握网格动态、采集基本信息、排查安全隐患、开展宣传教育，为社会治理“把脉”，为文明平安社区做贡献。

(府山街道  欧颜 黄丽)